VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Poskytovateľ (prevádzkovateľ)

• Meno a priezvisko: Ing., MSc. Monika Vargová, MBA
• Obchodné meno: Ing., MSc. Monika Vargová, MBA – Dogga Experience
• Bydlisko: Račianska 14349/64B, 831 02 Bratislava-Nové Mesto
• Miesto podnikania: Račianska 14349/64B, 831 02 Bratislava-Nové Mesto
• IČO: 57 566 933
• E-mail: dogga.sk@gmail.com

Pobočky a miesta konania lekcií:

• Bratislava – Oysis Yoga, Kutuzovova 11, 831 03 Bratislava
• Bratislava – Dog Bar & Lounge, Mierová 318/16, 821 05 Bratislava

Konkrétne miesto konania je uvedené pri rezervácii alebo v organizačných pokynoch k danej službe. Dogga Experience môže organizovať aktivity aj na iných miestach.

1.2. Potvrdením VOP pri vytváraní rezervácie zákazník potvrdzuje, že sa s ich obsahom oboznámil a súhlasí s nimi.

1.3. Prevádzkovateľ môže VOP meniť alebo dopĺňať najmä v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobu poskytovania služieb alebo organizačných a technických podmienok. Aktuálne znenie VOP je dostupné na webovej stránke Prevádzkovateľa.

2. Definície

• 2.1. „Prevádzkovateľom“ sa rozumie podnikateľ poskytujúci služby pod značkou Dogga Experience.
• 2.2. „Zákazníkom“ sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná alebo využíva službu Prevádzkovateľa.
• 2.3. „Službou“ sa rozumie aktivita alebo podujatie ponúkané Prevádzkovateľom, najmä pohybová aktivita, joga, podujatie alebo aktivita spojená s prítomnosťou zvierat.
• 2.4. „Rezerváciou“ sa rozumie objednávka konkrétnej Služby na konkrétny termín a čas prostredníctvom rezervačného systému.
• 2.5. „Zmluvou“ sa rozumie zmluva uzatvorená medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom, ktorej predmetom je poskytnutie objednanej Služby.
• 2.6. „Spotrebiteľom“ sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

3. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy

• 3.1. Služby sú ponúkané prostredníctvom webovej stránky a/alebo externého rezervačného systému. Pri každej Službe sú uvedené podstatné informácie, najmä jej názov, charakter, termín, čas, miesto konania a cena.
• 3.2. Zákazník si pri rezervácii vyberie konkrétnu Službu, termín a čas a vyplní údaje požadované rezervačným systémom.
• 3.3. Pred odoslaním rezervácie má Zákazník možnosť skontrolovať zadané údaje a vykonať ich opravu.
• 3.4. Odoslaním rezervácie spojenej s povinnosťou úhrady a úspešným zaplatením ceny dochádza k uzatvoreniu Zmluvy, ak pri konkrétnej Službe nie je uvedený iný spôsob jej uzatvorenia.
• 3.5. Po vytvorení rezervácie bude Zákazníkovi zaslané potvrdenie na ním uvedenú e-mailovú adresu.

4. Miesto a poskytnutie služby

• 4.1. Konkrétne miesto konania Služby je uvedené pri rezervácii alebo v organizačných pokynoch zaslaných Zákazníkovi.
• 4.2. Prevádzkovateľ môže z organizačných, bezpečnostných alebo iných objektívnych dôvodov zmeniť miesto alebo čas konania Služby. O takejto zmene bude Zákazník informovaný primeraným spôsobom.
• 4.3. Služba sa poskytuje v termíne a čase uvedenom pri rezervácii. Zákazník je povinný dostaviť sa včas.

5. Cena a platobné podmienky

• 5.1. Cena za konkrétnu Službu je uvedená pri danej Službe v rezervačnom systéme, a to pred dokončením rezervácie. Zákazník je s konečnou cenou oboznámený pred odoslaním objednávky.
• 5.2. Cena uvedená v rezervačnom systéme je konečná cena za objednanú Službu vrátane prípadných daní a poplatkov, ak pri konkrétnej Službe nie je výslovne uvedené inak.
• 5.3. Úhradu ceny je možné vykonať prostredníctvom platobných metód dostupných v rezervačnom systéme. Dostupné spôsoby platby a prípadné súvisiace poplatky sú Zákazníkovi zobrazené pred dokončením rezervácie.
• 5.4. Rezervácia sa považuje za potvrdenú po úspešnom prijatí platby, ak pri konkrétnej Službe nie je uvedený iný spôsob potvrdenia rezervácie. Zákazník následne dostane potvrdenie rezervácie na ním uvedenú e-mailovú adresu.
• 5.5. Ak je pri konkrétnej Službe umožnená úhrada prostredníctvom darčekového poukazu, podmienky jeho použitia sú uvedené pri príslušnom poukaze alebo v rezervačnom systéme.

6. Zmena a zrušenie rezervácie zákazníkom

• 6.1. Podmienky zmeny alebo zrušenia rezervácie a prípadného nároku na vrátenie ceny sú uvedené pri konkrétnej Službe, v rezervačnom systéme alebo v organizačných pokynoch.
• 6.2. Ak konkrétne podmienky Služby umožňujú zmenu termínu alebo zrušenie rezervácie, Zákazník je povinný postupovať spôsobom a v lehote uvedenej pri danej Službe.
• 6.3. Ak Zákazník zruší rezerváciu po uplynutí stanovenej lehoty alebo sa na Službu nedostaví, cena sa nevracia, ak právne predpisy alebo konkrétne podmienky Služby neurčujú inak.
• 6.4. Zákazník môže v odôvodnených prípadoch požiadať o individuálne riešenie zmeny rezervácie. Prevádzkovateľ môže takejto žiadosti vyhovieť podľa svojich aktuálnych možností; nejde však o nárok Zákazníka, pokiaľ nevyplýva zo zákona alebo z podmienok konkrétnej Služby.

7. Zmena alebo zrušenie služby prevádzkovateľom

• 7.1. Prevádzkovateľ môže Službu z organizačných, technických, bezpečnostných, zdravotných, prevádzkových alebo iných objektívnych dôvodov zmeniť, presunúť alebo zrušiť.
• 7.2. Ak dôjde k zrušeniu Služby zo strany Prevádzkovateľa a Zákazníkovi nebola poskytnutá náhradná Služba, Prevádzkovateľ vráti Zákazníkovi uhradenú cenu v rozsahu, v akom mu podľa právnych predpisov vzniká povinnosť jej vrátenia.
• 7.3. Ak je možné ponúknuť náhradný termín, Prevádzkovateľ môže Zákazníkovi ponúknuť jeho presun.

8. Osobitné podmienky účasti na aktivitách

• 8.1. Zákazník berie na vedomie, že niektoré Služby môžu prebiehať v prítomnosti živých zvierat. Správanie zvierat nemožno úplne predvídať a účasť môže byť spojená s prirodzenými rizikami súvisiacimi s kontaktom so zvieratami, pohybom a prostredím, v ktorom sa Služba poskytuje.
• 8.2. Zákazník je povinný počas poskytovania Služby dodržiavať pokyny Prevádzkovateľa a jeho povereného personálu, najmä pokyny týkajúce sa bezpečnosti, pohybu v priestore a kontaktu so zvieratami.
• 8.3. Niektoré Služby môžu zahŕňať pohybovú alebo inú fyzickú aktivitu. Zákazník je povinný zohľadniť svoje vlastné fyzické možnosti a v prípade zdravotných obmedzení alebo pochybností o vhodnosti účasti zvážiť konzultáciu s príslušným zdravotníckym odborníkom.
• 8.4. Ak je účasť maloletých osôb na konkrétnej Službe povolená, podmienky účasti a prípadná povinnosť prítomnosti zákonného zástupcu sú uvedené pri konkrétnej Službe alebo v organizačných pokynoch.
• 8.5. Podrobné pravidlá bezpečnosti, správania účastníkov a kontaktu so zvieratami upravuje samostatný Prevádzkový a bezpečnostný poriadok.

9. Zodpovednosť a bezpečnosť

• 9.1. Zákazník je povinný správať sa tak, aby neohrozil seba, ostatných účastníkov, personál, zvieratá ani majetok.
• 9.2. Zákazník zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí svojim úmyselným alebo nedbanlivostným konaním v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
• 9.3. Zákazník je zodpovedný za svoje osobné veci. Prevádzkovateľ nezodpovedá za ich stratu, poškodenie alebo odcudzenie v rozsahu, v akom za ne podľa platných právnych predpisov nezodpovedá.
• 9.4. Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť Prevádzkovateľa v rozsahu, v ktorom takúto zodpovednosť nemožno podľa platných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.
• 9.5. Ak Zákazník závažným spôsobom alebo opakovane porušuje bezpečnostné pokyny alebo pravidlá správania, Prevádzkovateľ môže jeho účasť na Službe ukončiť alebo ho požiadať o opustenie priestoru. Nárok na vrátenie ceny tým nevzniká automaticky, ak k ukončeniu účasti došlo v dôsledku konania Zákazníka.

10. Darčekové poukazy

• 10.1. Prevádzkovateľ môže umožniť zakúpenie darčekových poukazov, ktoré je možné použiť na úhradu vybraných Služieb podľa podmienok uvedených pri konkrétnom poukaze.
• 10.2. Platnosť darčekového poukazu je uvedená na poukaze. Po uplynutí jeho platnosti ho nie je možné použiť, ak právne predpisy neurčujú inak.
• 10.3. Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť, ak právne predpisy neurčujú inak.

11. Vytýknutie vady a zodpovednosť za vady

• 11.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady poskytnutej Služby v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
• 11.2. Zákazník môže vytknúť vadu Služby spôsobom a v lehotách podľa platných právnych predpisov. Podrobnosti o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady sú uvedené v samostatnom dokumente dostupnom na webovej stránke Prevádzkovateľa.

12. Zmluvy uzatvorené na diaľku a odstúpenie spotrebiteľa

• 12.1. Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú na Zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom a uzatvára Zmluvu na diaľku.
• 12.2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej na diaľku v lehote a za podmienok ustanovených zákonom, ak sa na konkrétnu Zmluvu nevzťahuje zákonná výnimka.
• 12.3. Ak je predmetom Zmluvy poskytnutie Služby súvisiacej s voľnočasovou aktivitou, pri ktorej sa podnikateľ zaväzuje poskytnúť plnenie v presne dohodnutom čase, právo na odstúpenie sa neuplatňuje v prípadoch ustanovených zákonom.
• 12.4. Ak Spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zákon umožňuje takéto poskytnutie, berie na vedomie podmienky a následky začatia poskytovania Služby pred uplynutím tejto lehoty.
• 12.5. Ak Spotrebiteľovi vznikne právo na odstúpenie, môže ho uplatniť jednoznačným vyhlásením doručeným Prevádzkovateľovi na kontaktné údaje uvedené na webovej stránke Prevádzkovateľa alebo iným spôsobom umožneným rezervačným systémom.
• 12.6. Pri odstúpení od Zmluvy Prevádzkovateľ vráti Spotrebiteľovi prijaté platby v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

• 13.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva.
• 13.2. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa príslušných právnych predpisov.
• 13.3. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovej stránke príslušného orgánu verejnej správy.

14. Ochrana osobných údajov

• 14.1. Spracúvanie osobných údajov Zákazníkov a ďalších dotknutých osôb sa riadi samostatným dokumentom „Ochrana osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovej stránke Prevádzkovateľa.
• 14.2. Zákazník berie na vedomie, že osobné údaje môžu byť spracúvané najmä na účely rezervácie, poskytovania Služieb, komunikácie, plnenia zákonných povinností a ochrany práv a oprávnených záujmov Prevádzkovateľa, a to v súlade s platnými právnymi predpismi.
• 14.3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, externých poskytovateľoch a ďalších otázkach ochrany osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente.

15. Trvanie a zánik zmluvy

• 15.1. Zmluva sa uzatvára na dobu potrebnú na poskytnutie objednanej Služby, ak z jej povahy alebo z dohody strán nevyplýva inak.
• 15.2. Zmluva zaniká najmä poskytnutím Služby a splnením príslušných povinností, odstúpením v prípadoch ustanovených právnymi predpismi alebo dohodou zmluvných strán.

16. Záverečné ustanovenia

• 16.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa.
• 16.2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• 16.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
• 16.4. Zmluvné strany sa budú prípadné spory snažiť riešiť prednostne dohodou. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.